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人员培训和技术、售后服务承诺


1、买方签订合同后,在该批次产品的制造周期内,买方可以根据自己的产品维护人员情况,可安排1~2位维修钳工到我公司装配厂参加为期3~10日的现场装配维修培训。期间食宿费用自理,免培训费用。


2、我公司指定区域办事处项目经理为现场代表,全面负责合同范围内技术服务及与之相关的联系工作,以及双方之间的全面协调,并与买方现场代表进行合作,共同协作解决合同范围内有关技术问题。


3、按买方要求,合同签字后3~20个工作日内,提供买方要求的设计文件。


4、在买方进行正式基础施工期间,我公司可进行1次以上的现场服务,确保施工的准确性。


5、设备到货后,在设备安装期间,可安排1位服务工程师协助买方设备安装公司进行我公司产品安装的技术指导,时间为2~5个工作日。


6、在买方安装完毕并具备三通试车条件后,安排1~2位机械和电气服务技师在买方人员配合下进行调试服务,直至机器运转正常,验收合格。调试期间,我公司技师对买方相关人员进行现场操作和示范,解答技术问题,并对所有买方相关人员进行不少于1个工作日的系统培训。


7、在买方设备正常运行后,在规定的质量保证期间,我公司的服务人员以4个月左右为期,不低于3次/年的正常巡检。


8、我公司设有区域销售服务中心可以在第一时间内及时方便、快捷地为用户提供优质的售前、售中、售后服务。


9、在产品运行过程中若发生质量问题,在接到用户书面通知后24小时内人员到达现场,并做到处理问题及时、快捷、圆满、彻底。


10、产品保证质量,在质保期内属产品质量发生问题所引起的损坏部件由我公司免费提供零部件和免费服务。质保期后的产品维护、更换零件如需卖方安排服务人员至现场,需按照相关标准计费。


11、终身保质维修我公司产品,优先、优价为我公司产品供应零部件。


12、对用户负责,坚持做到先解决设备故障,恢复生产,后理清责任的原则。


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